Бренд - это в первую очередь отношение с клиентом, а отношение зависит от опыта общения. Покупатель формирует отношение к бренду только после того, как попробует продукт. Первое сформированное мнение устойчиво и в дальнейшем влияет на то, купит ли человек ещё раз товар данной марки или нет. Клиент формирует ценность бренда, а не компания.

На сегодняшний день, рынок переполнен товарами на любой цвет и вкус, и нужно быть настоящим профессионалом для того, чтобы разобраться в хаосе, предложенного рынком, товаров. Учитывая этот факт, маркетологи ставят больший акцент на опыт клиентов, его предпочтения, чем на функциональность самого бренда. Понравившийся продукт формирует сильную эмоциональную связь у покупателя, которая и проявлется в его предпочтениях. Согласно исследованиям, успешные бренды - это прежде всего бренды имеющие "знак доверия". Покупатель в очередной раз, выбирая товар со знакомым брендом, не столь внимателен к деталям и не так критично оценивает качество продукта, как в первый раз. Более того, такие бренды преднамеренно завышают цену, играя на доверии клиента. "Знак доверия" - это мощный инструмент в руках компании.

Что же такое оценивание бренда? Как мы его определяем? Как оно влияет на нас? И возможно ли его изменить?

Можно выделить пять основных составляющих оценки: зрительная, чувственная, тактильная, умственная, побуждающая к действию и социальная. Зрительная оценка, это когда мы оцениваем вид товара, нравится или не нравится упаковка и дизайн. Чувственная оценка, это эмоции, которые вызывает продукт, восхищение или огорчение. Умственная оценка заставляет вспомнить прошлый опыт использования подобных продуктов. Оценка, побуждающая к действию, влияет на твоё желание быстрее начать использовать новую вещь: одеть, включить, прослушать и т.п. Социальная оценка влияет на желание покупателя почувствовать себя успешным. Например: купив новый телефон, вы будете чувствовать себя уверенней.

Бренд никогда не позволяет забыть себя, всегда напоминая о себе через рекламу, промоушены, и акции. Ежемесячно компании стараются выпустить новинки, удивляющие и поражающими своими новшествами искушенных клиентов. Бренды из-за дня в день соревнуются за место под Солнцем, изобретая всё новые и новые способы завлечь клиента, крепко держа карман покупателя.

Любая ошибка бренда смертельна для неё.

Мне лишь хочется дать один совет: будьте внимательны к тому, что покупаете. Не ведитесь на красивую обёртку и раскрученность марки, изучайте состав, технические возможности, дату производства, гарантию, смотрите обзоры продукта и покупайте то, что порадует вас.